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통화량이 많을 때는 게시판을 이용해주세요.

  • 이용안내 FAQ more
    [] Q. 취소가 됐다는데 환불금액이 들어오지 않았

    카드, 휴대폰 취소의 경우 저희가 취소 승인처리를 해 드려도 카드사를 통해 환급(취소)되는 것이기 때문에 최대 4일 ~ 5일정도까지 시간이 소요되실 수 있습니다.


    [] Q. 반품 상품을 보냈는데 반품은 언제되나요?

    반품의 경우 저희가 상품을 받고 검수를 한 후 이상이 없을 경우에 처리가 됩니다.

    반품택배가 배달완료라고 조회가 되어도 택배사에서 저희 측에 물건을 전달해 주는 시간은 물건을 집하하는 평균 저녁 5시 이후입니다.

    이에 따라 검수 및 반품처리는 오후 6시 이후 or 다음날 오전 중으로 이루어집니다. :)


    *상품을 저희 측에 보내실 때 반드시 송장번호를 알고 계셔야합니다.


    고객님께서 저희 측으로 반품 보내주셨는데 상품이 택배사에 의해 분실되신 경우 저희는 교환/반품 처리해드릴 수 있는 사항이 없으므로

    고객님께서 직접 택배사 송장번호를 가지고 택배사에 보상요청을 해주셔야 합니다.


    [] Q. 무통장입금 입금확인은 언제되나요!?

    저희 오더클로젯에서는 수동으로 입금 확인이 진행되고 있습니다.

    이에 따라 영업시간(10:00 ~ 17:00) 까지는 30분 이내로 확인이 되면

    그 이후 시간에는 3시간 단위로 체크되어지며 밤10시 이후에 입금해 주신 내역은 다음날 오전에 확인이 됩니다.


    입금에 문제가 생겼을 경우(입금자명 오기입 등) 고객센터(070-7355-3821) OR 고객 게시판으로 연락주시면 확인 후 바로 처리해드리겠습니다. :)


    [] Q. 상품품절은 왜 되는 건가요?


    오더클로젯 유통 시스템상, 재고를 많이 보유하고 있지 않아 주문이 들어 올 때 마다 생산 및 입고하는 시스템입니다. 그러다보니 생산업체의 문제, 거래처의 품절 등의 이유로 시즌이 바뀌는 시점에 물건이 품절되는 경우가 가끔 발생합니다.


    고객님의 상품이 품절되었다며 대단히 죄송합니다. 항상 재고관리에 힘써 배송에 이상 없게 노력하는 오더클로젯이 되겠습니다.!



    PS, 상품 품절처리 시 죄송한 마음에 최대한 사은품을 챙겨 드리려고 노력하고 있으니 너그러운 마음으로 이해해 주셨으면 합니다.


    [] Q. 급하게 주문을 취소하고 싶습니다.

     당일 주문을 취소하실 경우 상품 출고 전(오후 2시 이전)에 고객센터(070-7355-3821)로 연락을 주시면 확인 후 처리해드립니다.


    단, 연락이 늦어 이미 상품이 출고된 경우 다시 저희측으로 보내주셔야 하는데 이럴 경우 단순 변심으로 인한 반품으로 처리되어 왕복 배송비 5000원이 고객님 부담으로 처리됩니다.


    [] Q. 교환 & 반품절차가 궁금합니다. (반품주

    -오더클로젯에서는 교환 / 반품시 먼저 고객 게시판이나 고객센터(070-7355-3821)로 연락주시고

    반드시 MY PAGE > 구매내역에서 교환 OR 반품신청을 해주셔야 합니다.


    그 다음 한진택배(1588-0011) 홈페이지에 접속하셔서 택배예약(반품접수)을 통해 반품신청을 해주시면 됩니다.

    (반품 접수시 반드시 처음에 배송을 보내드렸던 원송장번호로 접수해 주셔야합니다.)


    *타 택배사를 이용해서 보내실 경우 반드시 선불로 직접 보내주셔야 합니다. (착불로 온 경우 반송됩니다.)


    반품 주소지는 우편번호(14624) ‘경기도 부천시 상동 408 나진빌딩 6층 604호 오더클로젯' 입니다. :)


    반품에 대한 더욱 더 자세한 사항은 공지사항의 배송/교환/환불 안내를 참고해주세요.!


    [] Q. 상품을 방문해서 수령하고 싶은데 가능한가

     저희 오더클로젯은 현재 오프라인 매장을 운영하고 있지 않아서 피팅 후 구매는 불가해요.!

    사무실에 방문하셔서 물건을 수령해 가는 것은 가능하나 주문은 반드시 인터넷을 통해 선주문 해주셔야 하며

    사무실에 재고가 있는지 꼭 고객센터(070-7355-3821)로 전화주신 후에 방문해 주셔야 합니다. :)


    [] Q. 배송은 언제 되나요?

     배송의 경우 재고가 보유된 상품이 아닐 경우 입고 후 발송되기 때문에 당일배송 상품이 아닌 경우 평균 2~4일 정도 소요가 될 수 있습니다.


    하지만 제조업체의 납품지연 또는 택배 서비스 문제로 인하여 지연되는 경우가 종종 있습니다.

    보통 2틀이 지나도 물건이 입고되지 않을 경우 거래처에 정확한 출고 일을 파악하여 유선으로 연락을 드리고 있습니다.



    만약 더 빠르게 상품의 입고 및 출고 여부를 알고 싶으신 고객님들 께서는 주문 후에 고객센터(070-7355-3821) or 게시판으로 연락해 주시면 확인후 연락드리겠습니다. :)


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